في الأنوار، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات، واسترجاع المنتجات، واسترداد المبالغ.

1. إلغاء الطلب

* يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه دون أي رسوم.

* بعد بدء تجهيز الطلب، قد لا يكون الإلغاء أو الاسترداد ممكنًا.

2. المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في الحالات التالية:

* وصول المنتج تالفًا.

* وصول المنتج منتهي الصلاحية.

* استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

* وجود نقص في الطلب.

* وجود عيب في جودة المنتج.

3. المنتجات غير الغذائية

يمكن إرجاع المنتجات غير الغذائية خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

* أن تكون بحالتها الأصلية.

* غير مستخدمة.

* في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.

* تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع:

* المنتجات الغذائية الطازجة.

* المخبوزات والحلويات.

* المنتجات المجمدة أو المبردة.

* المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

* المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل.

5. استرداد المبلغ

عند الموافقة على طلب الاسترداد:

* إذا تم الدفع نقدًا، يتم رد المبلغ نقدًا أو وفق آلية تعتمدها الشركة.

* إذا تم الدفع إلكترونيًا، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة قد تصل إلى 7–14 يوم عمل، بحسب مزود خدمة الدفع.

6. الاستبدال

يجوز للشركة استبدال المنتج بمنتج مماثل أو رد قيمته إذا تعذر توفير البديل، وذلك بعد موافقة العميل عند الحاجة.

7. الشكاوى

* يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

* قد تطلب الشركة صورًا أو معلومات إضافية للتحقق من الشكوى قبل اتخاذ القرار.

8. رفض طلبات الاسترداد

يحق للشركة رفض طلب الاسترجاع أو الاسترداد إذا:

* تم استخدام المنتج أو استهلاك جزء منه.

* تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

* لم يتم الالتزام بالشروط الواردة في هذه السياسة.

9. تعديل السياسة

تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت، ويصبح التعديل نافذًا بمجرد نشره في التطبيق.

10. التواصل

للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استرداد، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل التطبيق